Vragen

Heeft u een vraag over bijvoorbeeld uw bestelling, een product of een algemene vraag? Stel deze dan gerust want wij staan u graag te woord. Wij zijn telefonisch te bereiken via +31(0)495-745037 of per e-mail via info@herbal-shop.eu. Tevens kunt u gebruik maken van ons contactformulier.

Klachten

Heeft u een klacht of bent u ontevreden over bepaalde zaken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@herbal-shop.eu. Ook kunt u direct via het contactformulier een reactie versturen of neem telefonisch contact met ons op via +31(0)495-745037. Wij zullen uw klacht dan in behandeling nemen en u krijgt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Lid Nederlandse Thuiswinkel Organisatie

Herbal-shop.eu voldoet aan de gedragsregels van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dit betekent dat wij ons houden aan de wetgeving, regelgeving en gedragscodes van Thuiswinkel.org, welke van toepassing zijn op de relatie tussen Herbal-shop.eu en u als consument. Meer hierover leest u op de website van de Thuiswinkel Organisatie.

Geschillencommissie Thuiswinkel

Komen we er samen niet uit, dan kunt u, tegen betaling van € 25,00 klachtgeld, uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Gegevens:
Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. 070-3105310
Website: www.sgc.nl

Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Betalingen

Bij Herbal-shop.eu bieden wij verschillende veilige betaalmethoden aan om uw aankoop zo soepel mogelijk te laten verlopen. U kunt bij ons betalen via:

• iDEAL: Voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

• Creditcard: Wij accepteren Visa en MasterCard.

• PayPal: Snel en veilig betalen met uw PayPal-account.

• Bankoverschrijving: U ontvangt onze bankgegevens na het plaatsen van uw bestelling.

Alle betalingen dienen te worden voldaan voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra de betaling is ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Verzendingen

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 uur worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. De levertijd binnen Nederland bedraagt meestal 1-2 werkdagen.

Voor bestellingen binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen boven €50. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een vast tarief van €4,95 voor verzending.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen. Wij verzenden onze pakketten via gerenommeerde vervoerders om een snelle en veilige levering te garanderen.

Suggesties

Heeft u iets te melden of vindt u dat wij onjuiste of onduidelijke informatie op onze site verstrekken, dan horen wij dat graag van u. Goed nieuws of slecht nieuws, wij horen het graag van u. Over onze webshop, over ons assortiment, over onze dienstverlening, over wat dan ook. Suggesties zijn altijd welkom. Mede door uw mening kunnen wij onze service en onze site verbeteren.

Bereikbaarheid

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoonnummer +31(0)495-745037 en/of e-mailadres info@herbal-shop.eu tijdens de volgende openingstijden:

Openingstijden klantenservice
Maandag: 09.00 - 17.00 uur
Dinsdag: 09.00 - 17.00 uur
Woensdag: 09.00 - 17.00 uur
Donderdag: 09.00 - 17.00 uur
Vrijdag: 09.00 - 17.00 uur
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten

Afwijkende openingstijden klantenservice 2025
1 januari 2025 - Nieuwjaarsdag: Gesloten
18 april 2025 - Goede Vrijdag: Gesloten
20 april 2025 - Eerste Paasdag: Gesloten
21 april 2025 - Tweede Paasdag: Gesloten
27 april 2025 - Koningsdag: Gesloten
5 mei 2025 - Bevrijdingsdag: Gesloten
29 mei 2025 - Hemelvaartsdag: Gesloten
8 juni 2025 - Eerste Pinksterdag: Gesloten
9 juni 2025 - Tweede Pinksterdag: Gesloten
25 december 2025 - Eerste Kerstdag: Gesloten
26 december 2025 - Tweede Kerstdag: Gesloten
31 december 2025 - Oudjaarsdag: Open tot 16.00 uur
1 januari 2026 - Nieuwjaarsdag: Gesloten